YÖNETİMDE BAŞARI İÇİN ALTIN KURALLAR

ADALETLİ DAVRANMAK Personel arasında adaletli davranmak yöneticilerin ihmal etmemesi gereken bir görevdir. Gerek işlerin yürütülmesi sırasında aynı seviyedeki personele eşit oranda yetki ve sorumluluk vermek, gerekse hak ve menfaatlerden eşit olarak yararlanmaları sağlanmalıdır. Kendisine adaletli davranılmadığını sezen bir personel kuşkusuz görevini zevkle yapamaz. Adaletli olmak eşit olmak manasına gelmez. İki personel arasında mutlaka farklılıklar bulunabilir. Olmaması gereken yaklaşık ayrı özelliklere sahip personel arasında verim ve kariyer özellikleri dikkate alınmadan yapılan sübjektif değerlendirmelerde birinin kayırılması durumudur. Adalet ve eşitlik prensiplerine uyulmayan işletmelerde de çalışmak adeta işkencedir ve istenilen verim elde edilemez. AKRABAYI İŞE ALMAK Akrabaları ve arkadaşları işe almak yararlı veya sakıncalı olabilir. Ancak tecrübeler göstermiştir ki sakıncaları yararlarından daha fazladır. İş verilen akrabanın çok iyi eleman olması önemli değildir. Sizin ona farklı davranacağınız düşüncesi en güvendiğiniz adamlarınızın sizi terk etmeleri ile sonuçlanabilir. ALÇAK GÖNÜLLÜ OLMAK Takım içerisinde bencil olmayan hoş sözlü karşısındakilere saygı gösteren ve fikirlerine değer veren insanlar herkes tarafından sevilmektedir. Özellikle yönetici pozisyonunda bulunanların sorumlu oldukları personele karşı sevgi ile itina ile alçakgönüllülükle yaklaşması onların çalışmalarını olumlu etkiler. Yönetici mütevazı çok iyi bildiği konularda bile iddiasız karşısındaki insanın belki daha iyi bir görüş öne sürebileceğini düşünerek hareket etmelidir. Her şeyi yalnız ben bilirim, ben yaparım düşüncesi hoş olmayan ve ekip çalışmasını engelleyen bir sonucu ortaya çıkaracaktır. Çalıştırdığı insanlara sert davranan ve işyerini yaşanılmaz bir havaya sokan yönetici iyi bir yönetici değildir. AMAÇLAR, PLANLAR, HEDEFLER Yöneticilikte başarılı olmanın temel şartlarından olan amaçların belirlenmesi ve hedeflerin tespit edilmesi personelin enerjisini aktif olarak yönlendirmede etkili olabilmektedir. Belirlenen hedeflere ulaşabilmek için her şeyden önce gerçekçi bir plan çalışmasına ihtiyaç vardır. Belirsiz hedefler amaca ulaştırmayacağından hedefler belirgin olmalıdır. Genel olarak personelin önüne güç ancak erişilebilir hedefler konmalıdır. Bir bilim adamına göre yobazlık amacımızı belirledikten sonra onu bir kenara itip gelişigüzel, iki misli sonra dört misli daha sonra sekiz misli enerji harcamaktır. Gerçekte ise hedefler dışında kalan herhangi bir fikir yöneticinin kendi tarafından veya personelin ağzından kullanacak olursa hemen orada o fikri etkisiz kılabilmek gereklidir. ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME Araştırma ve geliştirme, yeni bilgiler elde etmek ya da mevcut bilgileri ortaya çıkarmak amacıyla yapılan ve bilginin sistematik olarak toplanmasını, analizini ve yorumunu gerektiren bir çalışmadır. İşletmeler varlıklarını sürdürebilmek için devamlı araştırma ve geliştirme eylemlerine girişmelidirler. Araştırma ve geliştirmede işletmenin izleyeceği strateji devamlı yenilik yaparak büyümeyi sağlamak olmalıdır. BAŞARI DEĞERLEME İşletmenin başarısının devamı, üyelerinin başarılarına bağlıdır. Personelin her yaptığı çalışma başarılı veya başarısız olarak nitelendirilir. İşletmelerde başarı değerleme; personelin işiyle ilgili davranışların gözden geçirilmesi, terfisiyle ilgili bilgilerin sağlanması ve maaş artışlarına baz olmak üzere yapılabilir. BAŞKALARININ İŞİNİ YAPMAMAK Yönetici bütün çalışanların görev yetki ve sorumluluklarını tam ve kesin olarak belirlemeli ve yazılı olarak kendilerine bildirmelidir. Her işin bir sorumlusu herkesin bir sorumluluğu olmalıdır. Bütün yetki ve sorumlulukların tepe yöneticilere bırakılması büyük bir sorumsuzluktur. Herkes kendi işine sahip çıkmalı. Başkalarının işine yardımcı olmak, ancak ilgili kişinin talep etmesi halinde söz konusu olmalıdır. BİLGİ Elektronikteki gelişmeler kişi ve kurumların birbiriyle haberleşmesini belirli merkezlerden bilgi ve haber alınmasını kolaylaştırmıştır. Teknoloji o kadar ilerlemiştir ki yenilik getiren kendi buluşunu rafa kaldıracak başka bir yenilikle karşı karşıya kalmadan ancak çok kısa bir süre soluk alabilmektedir. Bu günü yarının koşulları içinde düşünmenin gerekliliği teknolojinin hayati önemi dikkatsizliğe yer bırakmamaktadır. Yeni yönetici kuşağının kazanacağı tek şey düşünmektir. CESARET İnsanların bilmediği şeylerden birisi de cesaretin öğrenilebilir olduğudur. Örnek olarak pilotlar uçtukça korkularının gittiğini görmelidir. İnsanlar çoğu hedeflerine ulaşmada başarısız olmaktadır. Çünkü önlerindeki işlerden korkmakta ve onları aşabileceklerine inanmamaktadırlar. Her şey hesaplanmalı gerçekler araştırılmalı ve başarı şansı varsa cesaretli olup risk göze alınmalıdır. CEZALANDIRMA Cezalandırma en çok bilinen ve uygulaması en kolay olumsuz teşvik unsurudur. Ceza tehdidi bazı insanları korkutabilir ama kimseyi motive etmez. Yönetici çalışanları sevk etmek için olumlu motivasyon yöntemlerini kullanmaya dikkat etmeli son çare olarak gerekiyorsa cezalandırmaya başvurmalıdır. ÇALIŞKANLIK Kazandığımız sahip olduğumuz her şeyi çalışmaya bir enerji, efor sarf etmemize borçluyuz. Hayatta kaybettiklerimizin tamamı o ise gereği gibi önem vermemizden kaynaklanmaktadır. Yılmadan, düzenli her gün kendimiz gayeye yönelik çalışmalıyız. Japonların başarısının sırrı ciddi ve sistemli çalışmakta yatmaktadır. Pıcasso’da “Çalıştığımda rahatlıyor ve dinleniyorum; beni esas yoran hiçbir şey yapmamak ya da gelen anlayışsız misafirleri ağırlamak oluyor.” demektedir. Çalışma ortamı etrafının çepeçevre kuşatan çalışma ortamı, kişinin verim ve morali ile yakından ilgilidir. İnsanoğlunu sadece % 20 verimli çalışmaktadır. Gerçekte insan % 20 gibi verimle çalışmak üzere yaratılmamıştır. Bu verim düşüklüğünün bir kısım insanın kendi gelişimi ile ilgili iken, önemli bir kesimi de çalıştıkları ortamla ilgilidir. Personelin çalışmalarını sınırlayan etkileri ortadan kaldırma imkânı, sonuçların şaşırtıcı derecede düzeldiği görülmüştür. Bundan dolayı yöneticiler işletmelerini kapalı kapılar ardından yönetmemeli, iş alanını dolaşmalı ve işletmenin gidişatı, iş ve işlemlerin yapılışından haberdar olmalıdır. ÇATIŞMA VE ÇÖZÜMÜ İşletmelerde elemanlar arasındaki görüş ayrılığının bir yere kadar faydası vardır. Bu durum zeki insanların var olduğunu gösterir. Bu fikir ayrılığı tartışmalara neden olduğu zaman yöneticiler olaya müdahale etmelidir ve bütün tartışmalar yüz yüze olmalıdır. Çatışma ve tartışmalı işletmeye zarar vermeden gerçekleştirilmelidir. İşletmelerde tartışmaların bitmesi için her iki tarafta dinlenmelidir. ÇEVRENİN ANALİZ EDİLMESİ Çevrenin analiz edilmesi, stratejik bir yönetimin bize sunduğu bir fonksiyondur. İşletmemizin içinde bulunduğu dünya sistemi ülkenin ekonomik, politik, siyasi ve diğer şartlar ile ayrıca çevre dediğimiz pazarımız müşterilerimizin değişmesi ile ilgili değişme ve gelişmeler devamlı olarak incelenmelidir. Çevrenin sürekli değişmesi işletmelere iki seçenek sunmaktadır. Fırsatlar ve tehditler, çevredeki değişme ve gelişmeler bir fırsat mı teşkil ediyor yoksa bir tehdit mi teşkil içeriyor bunları ancak devamlı bir inceleme ile anlayabiliriz. İşletmeler, öncelikle rekabet edebilecek istenilen endüstri alanının şu an ki ve gelecekte ki durumunu araştırmalıdır. Çevre çok hızlı geliştiğinden ve değiştiğinden hiçbir belirti ve işaret vermeden yeni bir buluş yeni rakip işletmelerin önüne geçebilir. Bunlara karşı hızlı hareket ederek doğru önlemleri almak en iyi çözüm yollarından biridir. DEĞİŞİM VE DÖNÜŞÜM Yönetim süreçlerinde üretim, pazarlama ve finansman ve faaliyetlerimizle ilgili her konuda takip etmekte güçlüklerle karşılaştığımız değişiklikler yaşanmaktadır. İşletmeler çevreden etkilenen açık sistemlerdir. Çevremizdeki değişime işletmede bir dönüşüm yaparak karşılık vermeliyiz. Aksi takdirde etkin rekabet edemeyeceğimiz gibi belki de personelimizi dahi tatmin edemeyebiliriz. Değişimin yöneltilmesinde her örgüt kendisine ait iki sistematik uygulama yerleştirilmelidir. Öncelikle her yaptığı işte sürekli ve düzenli iyileştirmelere ihtiyaç vardır. İkincisi her örgüt kendi azalarından yararlanmalı yani onlardan bir şey öğrenmeli ve yeni uygulamalar gerçekleştirmelidir. DENETİM Denetim faaliyetlerinin en önemli amacı işletme amaçlarının gerçekleştirilmesinde rasyonellik sağlamaktır. Denetim; örgütlerin faaliyet sonuçlarını amaçlar, politikaları planlar ve stratejilerle karşılaştırılarak kabul edilebilir sınırlar içinde tutulması olarak tanımlanabilir. Denetim sürekli bir baskı altına getirilmemelidir. Bu hem ekibin hem sizin moralinizi ve sağlığınızı bozabilecektir. Denetim ceza vermek için bir araç haline getirilmemelidir. DÜRÜSTLÜK VE ŞEFFAFLIK Yöneticiler sözleri ve davranışlarında dürüst oldukları süre personelin sevgi, saygı ve güvenini kazanır. Çağdaş yönetim şeffaf olmalıdır. Daima açık samimi davranışlar huzurlu bir ortamın belirleyicileri olmaktadır. EĞİTİM VE GELİŞTİRME İnsan yaptığı şey her ne olursa olsun öğrenmeyi sürdürürse kendisini geliştirebilir. İşletmeler içinde benzeri bir durum söz konusudur. Bir işte ustalaştığına inanç getirildiği, konuyla ilgili her şeyin öğrenildiği sanılıp mücadele bırakıldığı takdirde rakipler sizin önünüze geçeceklerdir. İşletmelerde personelin kongreye veya seminerlere katılma fırsatı verilmelidir. İşletmeler personellerini en az bir yöne uzmanlaşmış şekilde yetiştirilmek zorundadır. İşe almadan önce bir eğitim programından geçirmelidir. Eğitim başkalarının deneyimlerinden bir şeyler öğrenmenin yolu olarak söylenebilir. Tabipler sıkı bir eğitimden geçmeden bizi tedavi etmeye kalksalar çok canımız yanardı. Başarılı yöneticiler her elemanı sistematik olarak geliştirirler; bunu sadece onları düşündüklerinden değil, işletmeye yararlı olacağı için yaparlar. Eğitimli yöneticiler ve elemanlar eğitim görmemiş rakiplerini kolayca geçmektedirler. Eğitim hızlandırılmış bir deney olarak düşünülmelidir. Eğitimin sonunda elde edilen sonuçlar değerlendirilmelidir. İstenilen başarılmış mıdır? Başarılmamışsa nedeni nedir? Eğitime başlamadan, eğitim devam ederken ve eğitim tamamlandıktan sonra personelden bilgi alınmalı ve gelişmeler kontrol edilmelidir. ELEŞTİRİLER VE ELEŞTİRİLERE DEĞER VERMEK Kişinin kendini bir eleştiriyle doğruya yönlendiren insanları nezaketle ve anlayışla karşılaması, olgunluğunun belirtisidir. Bizim kolay kolay elde edemeyeceğimiz bir bilgi veya hiç düşünmediğimiz bir husus eleştiriler vasıtasıyla ortaya çıkabilir ESNEKLİK İnsan yönetimde başarılı olabilmesi için esnek davranabilmeli. Amaçlara ulaşmada da birçok yol vardır. Eğer tek yolda ısrar edilip bürokratik yapı sıkı tutulursa insanlar rencide olur. Bu sebeple programlar sık sık gözden geçirilmelidir. Yönetenler kararlarının şartlar değişirse değiştirmeyi bilmelidir. Tek strateji ile hareket tek vitesli araba gibidir. ETKİN OLMAK Etkinlik kalıtsal değil öğrenilebilen bir konudur. Doğru şeyler yaptırma yapma geleneğidir. Yöneticinin etkin olması, kaliteli kadro kurması, plan ile değil zamanının gerçekte neye harcadığını bulması gerekmektedir. Yöneticinin bilinen en büyük başarısızlığı ise bir konumun gereksinimlerine göre kendini değiştirmemesidir. Etkin yönetici olabilmek için P. Arucher’in beş zihin alışkanlığı; 1.O zamanını neye harcadığını bilir. 2. Çabasını çalışmaktan çok sonuç almaya yöneltir.       3. Sahip olduğu güçlere dayalı olarak çalışır.    4. Daha yüksek başarının olağan üstü sonuçlar vereceğini birkaç büyük alan üzerinde yoğunlaşır.       5. Etkili kararlar alırlar. EYLEME GEÇMEK Eylem, harekete geçmektir. Alvin Totler bürokrasinin değişen çağda yetersizliğinden, insanların bürokrasiyi bilmemesinden yakınmaktadır. Bunu aşmak lazımdır. Aşılmazsa eylemsizlik ortaya çıkar. Büyük şirketlerde yüzlerce kurmay kalın, sıkıcı raporlar hazırlar. Bunlar düşüncelerin sıkılmış suyudur. Yöneticiler satış, üretiş, pazarlayış işlerini görmeyip bilmediklerinden bu raporları gerçek zannederler. Böyle raporlardan çok zor “yenilik” çıktığından da şirkette durgunluk oluşur. Bu da kötüdür ve bu yüzden akıcı bir yapıya ihtiyaç vardır. Bu konuda bilinmesi gereken bir kaç şey vardır; ·         Eylem; sonuçları hazırlayandır. ·         Bilgi; iyi kullanıldığında potansiyel güçtür. ·         Güç ; (kelime anlamı) eylem yeteneği ·         Kendini özerk hissedenler başarılı olurlar. ·  İnsanların çok azının düşledikleri hayatı yaşayabilmelerinin sebebi; çaba ve eylem gerektirmesi ·         Başarı; eylemin sonucudur. GERİ BİLDİRİM Sonuçların değerlendirilmesi ve bunlarla değişikliğe gidilmesine; geri bildirim denir. Hatalı ürün varsa ilgili mekanizmaya bildirilir. Hatalar önlenir. İşletme faaliyetlerinden sonuç elde edilir. Sonuç arzu edilen ya da edilmeyen bir şekilde olabilir. Sonuç almamak başarısızlık değil geri beslemedir. Tecrübeyle daha verimli hale gelebilir. Geri bildirim genel olarak kontrole benzese de dinamik süreç olması özelliğiyle ondan ayrılır. GİRİŞİMCİLİK Girişimci; mal ve hizmeti üretmek ve/veya pazarlamak üzere sahip olduğu üçüncü şahıslardan elde ettiği sermayeyi riske atarak faaliyette bulunan, sürekli güven hissi oluşturduğu için önemini çevresine anlatan tez canlı olma, sorun çıkmadan çözüm bulmaya çalışan, gündemini belirleyen işlerin gelişme hızını ayarlayan, Şirket yönetimine ağırlıklarını koyan kişidir. Çağdaş işletmecilikte girişimcilik ve yöneticilik birbirinden gittikçe uzaklaşan iki daldır. 20. yy da bu kuralı en iyi şekilde uygulayan ve şirketlerini küçük özerk yapıya büründürenler ayakta kalacaktır. GÜVEN Güven insanlar arası karşılıklı prensiplerin sadece birisidir. Samimiyeti gerçekleştiremeyen toplumlar, asla rahat ve mükemmel bir ortam oluşturamazlar. Bir örgütü yöneten kişi astlarının güvenini kazanmışsa işler ahenkli olur. Formaliteler de ortadan kalkar. Formaliteler azalınca tasarruf artar. Güven karşılıklıdır “Güvenmiyorsanız çalışmayınız“ sözü yerindedir. GÖZLEM VE ANALİZ Yöneticilerin masa başında politika ürettikleri dönem bitmiştir. İnsanın vazifesi ne olursa olsun sorunlara her bakışında, değişik açıdan bakmasını bilmelidir. Daima başarısız olanın başarılı olana bakıp örnek olmamalıdır. Daima yenilikte kar vardır. Herkesin kendisiyle yarışması gerekir. İşlerimizde birinci basamak izlemek; ikinci basamak eylemdir. Böyle yaparsak büyük ihtimalle başarırız. Başarısız olarak izleyeceğimiz son yol elde ettiğimiz neden sonuç ilişkisiyle hatalarımızı en hızlı şekilde gözlemleyip analiz etmektir. HALKLA İLİŞKİLER Halkla ilişkiler kişinin kendi çevresiyle ilişki kurmasıdır. Tanımı ”bir birimin kendi, amaç politika ve faaliyetlerini tanıtmak, buna karşılık ilgili kişi ve grupların güç ve desteğini sağlamak amacıyla çevresiyle karşılıklı ilişki kurması ve bu ilişkiyi geliştirerek sürekli kılması için giriştiği planlı çabaların maharetle uygulanması sürecidir.” şeklindedir. Halkla ilişkiler karşılıklı etkileşim sürecidir. Asla reklam değildir. Reklam ücretle satış yapmak; halkla ilişkiler de karşılıklı etkileşim sürecidir, İşletmenin imajını güçlendirmedir. HİZMET ANLAYIŞ VE TUTKUSU Hizmet tutkusu eşittir başarıdır. Yüzde elli kabiliyeti olan insan yoğunlaştırılınca başarı sağlar. İlgilenmede devamlı haberleşme başarı getirir. HOŞGÖRÜLÜ OLMA, ZAMAN TANIMA Yunus; “Yaratılanı hoş gör, yaratandan ötürü.” demiştir. Herkesin çok iyi veya yapamadığı konular vardır. İnsanın yapamadıklarına tolerans gösterilmeli ama bir daha olmaması şartıyla. Unutulmamalıdır ki hata yapanı yerden yere vurmak onu kötü durumun en alt tabakasına atmaktır. Bu problemleri çözmez. Konuşarak problemin kaynağına inilmeli, gerçekçi çözümler getirmeli, sevgi beslemeli, hizmet atmosferi çekilmez hale getirilmemeli, kalpler kazanılmalı, kendimizin de aynı hale düşebileceğimiz düşünülmelidir. Yenilik için başarısızlığa uğrama yeteneği lazımdır. Hayat insanı kendi güç ve kapasitesiyle aşabileceği bir iş değildir. Aşmanın çaresi hoşgörüdür. Toplumsal problemler hoşgörüsüzlükle başlar. Başarısızlığın verdiği en büyük ders; başarısızlıktan korkmamadır. (Öldürmeyen her şey güçlü kılar.) Hata yapılıp ders almak lazımdır, ancak bununda bir sınırı vardır. Astlara hata yapabilme imkânı tanınırsa, gelecek için güçlü yöneticiler yetiştirilmiş olur. Siz kibarsanız ekibinizde kibar olacaktır. Personelin başarıları takdir edilirse hatalarında da eleştiri yapabilme imkânı olur. Kabul edilemez davranışlara karşı açıkça konuşmak lazımdır. Ekibin elemanını değerlendirirken ona açıkça ondan nefret etmediğinizi hissettirmelisiniz. Çünkü konu onunu kişiliği değil, iştir. Hiç yanlış yapmadığını savunan dar görüşlü, kendisiyle sınırlı insanlarla iş yapılmaz. İŞ BİRLİĞİ, EKİP ÇALIŞMASI, TAKIM RUHU Bu konuda şunu bilmek yeterlidir sanıyorum: Bir zincir en kuvvetli halkası kadar değil, en zayıf halkası kadar güçlüdür. Verimli bir işbirliğinin şartı ahenkli bir gruptur. Ekip kuran yöneticiler daha başarılıdır. Takım her şeyden önce gelir. İnsanlara saygı ve sevgi besleyenler mükemmel bir ortam ve işbirliği sağlar. Başarının sırrı, insanlara saygı ve sevgidir. Makinenin uyumlu çalışması hayat için vücudun sağlıklı olması, insanlardan ne istediğini açıkça belirtmek, ekip çalışmasının teşvik edilmesi, ekip çalışanlarına zor zamanlarında yardımcı olmak, kin ve nefret beslememek diyaloglarda sen-ben değil, siz-biz ifadesi kullanmak, ekip toplantılarında, başarılı olanların haklarını vermek, ekibe teşekkür etmek, başarılarını üste iletmeyi ihmal etmemek, sakin tavırlı olmak, hoş bir çalışma ortamı sağlamak, beceriye göre adam kullanmak lazımdır. İLETİŞİM Etkileşimde kullanılan bir araçtır. En az iki birimin birbiriyle alış-verişidir. Hedef birimin cevabına geri iletim denir. Mesajların gidip geldiği yola kanal denir. Ne kadar çok duyu organı varsa o kanal vardır demektir. İşletmenin başlıca iki hedefi vardır: 1-Olup bitenler hakkında bilgi alıp vermek, 2- Kişilerin tutumunu etkilemek. İMAJ İmaj, bir kişi veya kurumun diğer kişi ve kurumların zihinlerinde isteyerek ve istemeyerek bırakmış olduğu, hizmetle ilgili personel, kullanılan araç gereçler, çevresi hakkındaki fikirler, anlayış ve değerler şeklinde ifade edilir. Kuvvetli ve kalıcı bir imaj oluşturulmasında şirketin kendisi hakkındaki öz düşüncesi önemlidir. İmaj sadece müşterileri değil işletmede çalışanları da etkilemek için kullanılır. Başarılı olmanın kaliteden sonraki şartı; imajdır. İNSANLARI ANLAMAK Bir insanı etkili ve verimli yaptırabilmek için onu tanımak gerekir. İnsan çok yönlü ve bütünüyle anlaşılması zor bir varlıktır. İnsanını hareketleri sadece göründüğü gibi değerlendirilmemelidir. İnsanları anlamak için gözlem gücü ve o insanın değer yargıları bilinmelidir. Herkes için para önemli olmayabilir. Bu yüzden de güven sağlamak gereklidir. İŞE GÖRE ADAM MI? ADAMA GÖRE İŞ Mİ? Yöneticinin başarısı işe alıp çalıştırdığı iyi elemanla orantılıdır. Bu sebeple kadro seçerken dikkat edilmelidir. Ekibiniz iyi ise siz de iyisinizdir. Değer hükümleri sarsılmış, bir sisteme sahip olamamış, mevki ve makamları hak etmeyenlerce, adeta talan edildiği ülkelerde bilgiye ve bilgili insana önem verilmez. Böyle ülkelerde herkes birbirinden şikâyetçidir ve oturup serzenişte bulunurlar. Sonraları ise felakettir. İş ve hizmet yerleri insana toplumun emanetidir. O emanet emin ellere verilmezse çarçur edilir. Toplum kaynayan kazana dönüşür, ehil olanlar saf dışı bırakılır. Mücadele etmeleri dahi engellenirse o ülkede kıyamet kopmuştur. İŞLERİN ÖNCELİK SIRASI Her şey zamanında yapılmalıdır. Zamanında yapılmayan iş yanlıştır. Aylık, yıllık, günlük planlar, programlar yapılmalı işleri önemine göre sıralanmalıdır. Ortaya konulan pek çok fikir kötülüğünden değil hatta iyi icra ve ifa edilmemesinden değil kötü zamanlamadan dolayı istenilen sonucu vermez. İŞİ EHLİNE SORMAK, UZMANLARA DANIŞMAK Kendini yetiştirmiş ve alanında söz sahibi olmuş bir insana danışmak, insanı yanlışlardan korur. İstişarenin önemi insanlık tarihinde ne kadar önemli, büyük iş ve hadiseler meydana gelmişse hepsi ortak bir düşünce ve tecrübenin ışığında olmuştur. Kendinize daha akıllı bir danışman bulup ona danışın. Birçok insanla uğraşan ilk insan siz değilsiniz. Bilen bir insana danışın. Her şeyi kendi başına yapmaya çalışmamalısınız ve potansiyel kaynaklardan mahrum olmamalıyız. KARARLILIK SAMİMİYET; HEYECAN İnsanların davranışları arasındaki farkın sebebi problemlere karşı insanların farklı tepki vermesidir. Bir işe başlamadan önce kuvvetli bir arzu ile başlanmalıdır. İleriye bakmalı ve geri dönme imkânını elinden geldiğince güçleştirmelidir. İnanç; yaşama anlam kazandıran ve yön veren yönlendirici bir itikat yargı, hırs ya da prensiptir. İnançlar amacımıza giden yol haritamız, pusulamız ve amacımıza ulaşabilmeyi garantileyen aracımızdır. İnançlar, ne istediğinizi görmenize ve onu elde etmenize yardımcı olacaktır. KARAR VERME Başarılı yönetici hızlı karar vermenin cazibesine, zamanına göre, kapılmaz. Başarılı yönetici kararın ne zaman bir ilkeye dayanması ve ne zaman durumunuzu iyi ve kötü tarafları göz önünde tutularak ve pragmatik biçimde (izlenecek yol, yöntem) verilmesi gerektiğini bilir. ·         Bir karar “Uygulamaya geçilmedikçe” karar değil iyi niyetli bir girişimidir. ·         Karar verirken doğru seçimi yapmak için atılacak adımlar: ·         Hangi temelde karar verileceğinin belirlenmesi ·         Karar vermek için gerekli bütün verilerin toparlanması ·         Mevcut verilerin çözümlenmesi ·         Alternatif çözümlerin tanımlanması ·         Her alternatif ilgili ihtimalin araştırılması ·         Alternatiflerin birbiriyle kıyaslanması ·         Alternatiflerden birinin seçilip gereğinin yapılması ·         Kötüde olsa bir karar almak hiç karar almamaktan yeğdir. ·         Üzüntü korku ve baskı anında karar almamalı ·         Muhatapların hoşuna gitmeyecek kararlar için nedenlerinin açıklanması ·         İnsanlara otorite vererek sorumluluk yüklenmeli. KAPINIZ HER ZAMAN HERKESE AÇIK MI? *Öğrenilmesi gereken ilk dil tatlı dildir. (Barış Manço) *Herkes saygı bekler. Siz saygılıysanız onlar da size karşı saygılıdır ve onu etkilersiniz. *Bir insanın kalbine girmenin yolu kendisinin iyi yönlerini bilmek ve saygılı olmaktır. *Hiç bir çalışanınızın, size söylemek istediği şeyi sizin tavırlarınızdan dolayı söylemekten vazgeçmemelidir. *Kapınız açık olarak yönetin ama alelade gelenleri engelleyin. KOLTUĞU BIRAKABİLMEK *Normal bir insan hangi mevkide olursa olsun vazifesinin hakkını veremiyorsa vazifeyi teslim etmeyi bilmeli yoksa daha kötü sonuçlara azledilir. *En uygun hareket tarzı, yapamayacağı vazifeyi en uygun şahsa teslim etmek. *Emekli olduktan sonra kılavuzluk sırası sizdedir. Bunu ziyan etmeyip kullanmalısınız. Sizden sonraki insanların işlerini kolaylaştırmak kadar iyi bir miras az bulunur. KOORDİNASYON *Koordinasyon; takım üyelerinin çabalarını birleştirmek, zaman açısından uyumlu kılmak amaca varmak için iş ve eylemleri birbiri ardına getirmek ve birbirini tamamlamak için en önemli fonksiyondur. *Takımın bölümlerinin birbiriyle uyumlu çalışması şarttır. Yoksa bozulur ve geriler. *Takım büyüdükçe kompleksleşir ve haberleşme zorlaşır. (Dikkat lazım). *Koordinasyon fonksiyonun duyarlı ve düzenli yürüyebilmesi için temel ilkeleri 1-Sorumlu kişilerin yüz yüze görüşmelerinin sağlanması 2-Çeşitli bölümlerin bir problem hakkında uzlaştırılması 3-Koordinasyon fonksiyonun sürekli uygulanması *Büyüyüp kompleksleşen örgütlerin işlevlerinin kaybetmemesi için yapılacaklar: 1-İyi ve yalın takım kurulmalı 2-Plan ve programlar uyumlaştırmalı. 3-İyi bir iletişim düzeni kurulmalı, 4-Takımda işbirliği anlayışı geliştirmeli 5-Çalışanların koordinasyona gönüllü katılımları sağlanılması. KRİZ Kriz çözmede yararlı sorular: Durum ne kadar kötü? Olabilecek en kötü şey nedir? Bu karmaşanın ana etkenleri ne? Seçenekler ne? Elimizdeki seçeneklerin hangileri aynı anda geçerlidir. Krizin çözümü için takip edilecek dokuz aşamalı süreç. 1 Problem öğrenilmelidir. 2 Problem öngörülen amaç çerçevesinde belirlenmelidir. 3 Soru sormalı ve veriler toplanmalıdır. 4 Eldeki veriler titizlikle incelenmelidir. 5 En uygulanabilir seçenekler ortaya çıkarılmalıdır. 6 Bir deneme çözümü seçilmelidir. 7 Çözümün işlerliği pilot bir noktada denenmelidir. 8 Son çözüm biçimi hazırlanmalıdır. 9 Çözümün önerisi uygulanmalıdır. MOTİVASYON Motivasyon insanların başarılı olmalarına kişisel tatmine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Yöneticiler her ekip elemanını işlerinden bekleneni bulmalarına yardımcı olmak zorundadırlar. Yanımızdaki insanların neyin mutlu ettiğini bilip onları mutlu etmelidirler. Personeli cesaretlendirip takviye etmek, ona değer verildiğini hissettirmek, takdirlerinizi meslektaşlarınız arasında yapmanız gereklidir. OBJEKTİFLİK İfadelerde yanlış anlaşılması muhtemel sözler kullanılmamalı. -Olaylardaki sıkıntılar başka olaylara yansıtılmamalı. -Duygularla değil akıllı hareket etmesi. -Peşin hükümlerden kaçınılmalı. OTO KONTROL Oto kontrol genel olarak bütün yaşamımızda, özel olarak iç yaşamımızda ne yapmak istediğimize karar vermek ile başlar. Oto kontrol problemleri: 1. Her gün yapmamız gereken şeyler nelerdir? 2-Periyodik olarak yapmamız gereken şeyler nelerdir? 3-Arada sırada yapmamız gereken şeyler nelerdir? -Amaç ve hedeflere ulaşmak için zaman, değil yapılanları düzene koymak lazımdır. ÖDÜLLENDİRME: İnsanlar zaman zaman örgütten bir şeyler bekler. Çalışma şartlarının niteliği etkili denetim eşitliği gösteren şirket politikaları adil yönetimdir. Bunların eksikliği motivasyonu düşürür, beklenmeyen aralıklı ödüller daha etkilidir. Ödüllendirmeye alakalı sistem kurmaya çalışmalıdır. ÖNDERLİK: Herhangi bir konuda birikimimiz ve bilgimiz arttıkça güvenimiz de artar. Önderlikte böyledir. Karizma; kesin şekilde belirlenmiş hedefe varmak için güçlü bir istek ve kararlılık ve gruplarla iletişim kurabilme ustalığının karışımıdır. Gerçek önderler kendilerini değişik duruma uyarlamasını bilenlerdir. Önderlik; sabır dikkatli bir şekilde dinlemek sık sık cesaretle konuşmak, inandırıcı eylemlerle sözleri pekiştirmek zamanında sert olmaktır. PERSONELE DEĞER VERME Personelin kıymetini bilmek gerekir. Bir sanayici iflas etmiş ise; a) Elemanları yok olmamışsa en az üç senede toparlanır b) Elemanları gitmiş ise artık onun ömrü yetmez PERSONELE ÖZERKLİK VE İNİSİYATİF TANIMAK Bir işletmenin verimi bütün çalışmaların toplamıdır. Personele ne yapılacağı söylenmelidir. Astların inisiyatifini ortadan kaldırmak gelişmelerini ve sorumluluk üstlenmelerini engeller. PLANLAMA Nereye gideceğinizi bilmiyorsanız hiç bir yol sizi oraya götürmez. Planlama yöneticinin geleceğe bakmasına ve uygun olan hareket yollarının incelenmesini sağlayan süreçtir. İyi bir planın belli başlı özellikleri; Açıktır, Kesin ve geçerli bir amaca yöneliktir, en az giderle yapılır. PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜ Yönetici problemi çözen kişi demektir. Başarılı işletmelerin temel özelliklerinden birisi karmaşık öğelerin oluşturduğu baskıya karşı işleri basite indirmeleridir. Problemleri çözme sorumluluk ister. Personelin sadece şikâyetini dinlememeli, çözüm istemelidir. PROFESYONEL DÜŞÜNMEK Diğerlerini bilenler akıllıdırlar ama kendini bilenler daha akıllıdır. Profesyonel düşüncede işin incelenmesidir. İşçilerle ortak olarak yapılması bile en azından onların düşünceleri alınarak yapılması şarttır. Profesyonel düşünceye sahip olanların en büyük rakibi kendileridir. REKABET Aynı amaca ulaşmak isteyenlerin birbirleri arasındaki mücadeledir. Rakiplerin güçlü ve zayıf tarafları bilinmelidir. REKLAM Potansiyel tüketicinin dikkatini çekmek için yürütülen faaliyetlerdir. Önemli olan nokta cazip bir özellik ortaya çıkarmaktır. SABIR Sabır bizde olaylara karşı uyanan direnme gücü insanın belli bir yaşa olgunluğa ve seviyeye gelmekle elde edebileceği kuvvettir. Kendiliğinden ortaya çıkmaz. STRATEJİ GELİŞTİRME Strateji geliştirmek için sorulacak sorular. 1.     Nereye varmak istiyoruz? 2.    Neredeyiz 3.    Ne yapmalıyız 4.    Nasıl ilerliyoruz TECRÜBE VE DENEYİM İnsanların hata yapması onların doğal zayıflığı bunları bir daha yapmamak tecrübedir. Deneyim kusursuz bir öğretmendir. TEMİZLİK VE DÜZEN Temizlik ve düzen imaj toplar. İşletme içindeki müşterilerin iş takibini kolaylaştırmak için yerleştirilmiş olan yön levhaları pırıl pırıl mekânlar örgütün tekrar tercih edilmesinde ölçüdür. TEŞEKKÜR VE TAKDİR Teşekkür ve takdir gönülleri alır ve içi ısıtır. Başarılı olan yöneticileri takdir edersek onu vazifesine bağlamış oluruz. TERFİ Terfi genel olarak ileriye doğru yükselme olup personelin örgüt içinde daha üst kademedeki bir işe atanmasıdır. Personelin gördükleri ve öğrenim düzeyi vefaları, samimiyetleri, deneyimleri, başarabilme durumları kontrol edilmeli ve çıkan sonuca göre de terfi yapılmalıdır. TOPLANTI SANATI Toplantılar bazen zaman israfına yol açan etken olmaktadır. Buna dikkat edilmelidir. Toplantılar insanlar için yönetilir. Ona insanlar katılır. VİZYON Vizyon, realist güvenli bir örgüttür. İnsan grupları tarafından benimsenmiş bir idealdir. Doğru bir vizyon personeli eyleme geçirir. YENİ FİKİRLER Daima yenilikler peşinde koşmak kar getirir. Bir işletmede farklı fikirlerin ortaya atılması hayal gücünün gelişmesi için gereklidir. Yeni fikirlerin ortaya çıkmasını engellememek lazımdır. YETERİNCE PERSONEL Mükemmel bir işletme yönetimi en az çalışanla en büyük imkânı sağlayandır. YETKİ DEVRİ İşletmede faaliyetlerin sürdürülmesi için personelin uyumla ve bir düzen içinde yaşamasıdır. Yetki devri yönetimin olmazsa olmaz şartlarından biridir. Personelin işine karışanlar yanılırlar. Başarı olursa sahiplenilir olmazsa işler iyi gitmez. YERİMİZE GEÇECEKLER VAR MI? Alternatif eleman yetiştirilmelidir. Bir kadro için birden fazla eleman yetiştirilmeli 1-5-10 yıllık planlar yapılmalıdır. YÖNETİCİ Yönetici genel olarak bir iş veya bir işletmenin veya bir bölümün belirlenmiş amaçları etrafında yönlendirilmesi, faaliyetlerin sonuçlarının değerlendirilmesi görevini yürüten kişidir. İyi bir yönetici insanlarla diyalog kurmalı problemleri ile ilgilenmeli çözüm için elinden geleni yapmalıdır. YÖNETİM Yönetim faaliyeti insanın var olmasıyla ortaya çıkan bir olgudur. Yönetim insanların tek tek gerçekleştiremeyecekleri amaçlarına ulaşabilmek için yürüttükleri grup faaliyettir. Karmaşık ve çok aşamalı bir süreçtir. ZAMAN YÖNETİMİ Zaman hiçbir ayrım yapmadan bütün insanlara etki eden yegâne kaynaktır. Zamanın etkili olarak kullanılabilmesi için 1.     Bir zaman kütüğü hazırlanmalı 2.    Günlük zamanın nasıl kullanılacağı gösteren bir plan hazırlanmalı 3.    Hazırlanan plan uygulanmalı 4. Günün bitiminde zamanın nasıl harcandığı kontrol edilmeli ve günün değerlendirilmesi yapılmalı

Not: Yukarıdaki bilgiler Yazar Dr. Mustafa GÜMÜŞ tarafından hazırlanmış olup, internetten derlemedir.